FAQ

Alle ReUp-Produkte kannst du direkt über unsere Website kaufen.

Für Firmen-, Großbestellungen oder personalisierte Bestellungen kontaktiere uns bitte unter info@reupdesign.com.

Bestellungen können storniert werden, bevor sie versandt wurden. Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von zwei Werktagen für den Versand – kontaktiere uns daher so schnell wie möglich, wenn du etwas ändern möchtest.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Ja. Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail, nachdem dein Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@reupdesign.com. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir unser Bestes, um die Adresse zu aktualisieren.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Einige ReUp-Stücke sind vorbestellbar, bevor sie versandbereit sind.

Wenn ein Produkt vorbestellbar ist, wähle einfach die Option Vorbestellen auf der Produktseite und schließe deine Bestellung ab.

Vorbestellungen erfolgen nach dem Prinzip wer zuerst kommt, mahlt zuerst und werden in begrenzter Stückzahl produziert.

Da vorbestellte Stücke speziell für die kommende Produktion gefertigt werden, kann sich der Liefertermin unterscheiden.

Wir informieren dich per E-Mail über den voraussichtlichen Zeitrahmen für dein Stück.

Vorbestellungen können storniert werden, bevor die Produktion beginnt.

Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da das Stück eigens für dich gefertigt wird.

Ja. Für Firmen-, Großbestellungen oder größere Bestellungen kontaktiere uns bitte unter info@reupdesign.com und erzähl uns kurz, wonach du suchst. Wir melden uns bei dir mit den Möglichkeiten.

Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Das ist vorübergehend, weitere EU-Länder werden bald freigeschaltet.

Für internationale Bestellungen außerhalb unserer Standardversandregelungen kontaktiere uns bitte unter info@reupdesign.com bevor du deine Bestellung aufgibst, damit wir Versandverfügbarkeit und -kosten bestätigen können.

Für Bestellungen unter 99 € wird der Versand beim Checkout berechnet.

Bestellungen über 99 € sind versandkostenfrei.

Die internationalen Versandkosten können je nach Zielort variieren.

Bestellungen werden innerhalb von zwei Werktagen versandt.

Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb unseres europäischen Standardversandgebiets in der Regel etwa 7–8 Werktage.

Die Lieferzeiten können je nach Standort und Versandpartner variieren.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Lieferzeiten können gelegentlich aufgrund von Umständen abweichen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wenn sich deine Bestellung deutlich verzögert, kontaktiere uns bitte unter info@reupdesign.com und wir helfen dir, den Status nachzuverfolgen.

Wenn dein Paket bei Ankunft beschädigt aussieht, nimm bitte ein ununterbrochenes Auspackvideo ab dem Moment auf, in dem du beginnst, das Paket zu öffnen.

Das Video sollte keine Schnitte oder Bearbeitungen enthalten und den Zustand der äußeren Verpackung sowie des Produkts deutlich zeigen.

So können wir den Zustand des Pakets dokumentieren und bei Bedarf eine Reklamation bei unserem Versandpartner einreichen.

Ein Auspackvideo ist erforderlich, damit wir Reklamationen zu Transportschäden prüfen und bearbeiten können.

Bitte kontaktiere uns unter info@reupdesign.com so schnell wie möglich.

Zustellversuche und erneute Zustellung richten sich nach den Richtlinien des Versandpartners für deinen Standort.

Die aktuellsten Zustellinformationen findest du in der Sendungsverfolgung zu deiner Bestellung.

Ja, wir bieten internationalen Versand an.

Für internationale Bestellungen trägt der Kunde die Versandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern und alle sonstigen mit dem Zielland verbundenen Gebühren.

Bitte kontaktiere uns unter info@reupdesign.com wenn du eine internationale Bestellung aufgeben möchtest.

Alle vom Zielland erhobenen Zölle, Einfuhrsteuern und sonstigen Gebühren trägt der Kunde.

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Für eine Rückgabe muss das Produkt unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein, mit allen Originaletiketten und dem vollständigen Verpackungsmaterial.

Die Verantwortung und die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns liegen beim Kunden.

Ja. Berechtigte Produkte können innerhalb derselben 14-Tage-Frist umgetauscht werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten sowie vollständiger Verpackung zurückgesendet werden.

Bitte kontaktiere uns unter info@reupdesign.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Sobald deine Rückgabe oder dein Umtausch genehmigt wurde, muss das Produkt innerhalb von 7 Werktagen bei uns eintreffen.

Die Versandkosten für Rückgaben und Umtausch trägt der Kunde.

Der Kunde ist außerdem dafür verantwortlich, dass das Produkt sicher bei uns ankommt.

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Sobald dein Antrag genehmigt wurde, muss das Produkt innerhalb von 7 Werktagen bei uns eintreffen.

Dein Produkt muss:

• unbenutzt und ungetragen sein
• unbeschädigt sein
• sich im Originalzustand befinden
• mit allen Etiketten zurückgesendet werden
• mit dem vollständigen Originalverpackungsmaterial zurückgesendet werden

Produkte, die benutzt, beschädigt oder ohne die erforderliche Verpackung und Etiketten zurückgesendet werden, sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Nein. Personalisierte und individuell gestaltete Produkte werden eigens für dich gefertigt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Nein. Sale- und reduzierte Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Wenn dein Produkt beschädigt ankommt oder du denkst, das falsche Produkt erhalten zu haben, kontaktiere uns bitte sofort unter info@reupdesign.com.

Bitte nimm ein ununterbrochenes, unbearbeitetes Auspackvideo ab dem Moment auf, in dem du das Paket öffnest. Das hilft uns, den Zustand des Produkts zu dokumentieren und bei Bedarf eine Reklamation bei unserem Versandpartner einzureichen.

Nach Prüfung des Problems bieten wir eine passende Lösung an, gegebenenfalls einschließlich Rückerstattung oder Umtausch.

Sobald dein zurückgesendetes Produkt eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 7–8 Werktage.

Wir arbeiten derzeit hauptsächlich mit wiedergewonnenen Fahrradschläuchen und Textilabfällen.

Unsere Materialien stammen unter anderem aus Fahrzeugverwertungsbetrieben, industriellen Wartungssystemen und Textilfabriken, wo sie sonst entsorgt würden.

Unsere wiedergewonnenen Materialien stammen aus bestehenden Abfallströmen, darunter ausrangierte Fahrradschläuche und Textilabfälle aus Fahrzeugverwertungsbetrieben, industriellen Wartungssystemen und Textilfabriken.

Die Hauptmaterialien unserer Stücke sind wiedergewonnen.

Je nach Design können einzelne Teile wie Beschläge und Futter neu sein. Wo Futter verwendet wird, nutzen wir ein Futter aus recyceltem Polyester.

Die vollständige Materialzusammensetzung jedes Produkts ist auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.

Die Materialzusammensetzung und relevante Produktinformationen findest du auf jeder Produktseite.

Wir finden, du solltest genau wissen, woraus dein Stück besteht.

Jedes ReUp-Stück beginnt mit wiedergewonnenem Material, das bereits eine eigene Geschichte hat.

Spuren sowie Unterschiede in Textur, Farbe und Oberfläche sind Teil dieser Geschichte. Wir versuchen nicht, diese Merkmale zu beseitigen – wir gestalten unser Design um sie herum.

Da kein wiedergewonnenes Material dem anderen exakt gleicht, sind auch keine zwei ReUp-Stücke je völlig identisch.

Design, Beschläge und Futter bleiben gleich, während das wiedergewonnene Material jedem Stück seinen eigenen Charakter verleiht.

Ja.

Spuren, Texturunterschiede und andere natürliche Merkmale sind untrennbar mit der Arbeit mit wiedergewonnenen Materialien verbunden.

Für uns sind das keine Mängel. Sie machen dein ReUp-Stück erst zu deinem.

Design, Konstruktion und Details entsprechen insgesamt dem online gezeigten Produkt.

Licht und Fotografie können jedoch beeinflussen, wie Farben und Texturen auf dem Bildschirm wirken, und manche feinen Eigenschaften des wiedergewonnenen Materials sind auf Fotos nicht vollständig erkennbar.

Da jedes Stück wiedergewonnenes Material verwendet, kann dein Stück eigene, einzigartige Spuren, Texturen oder Unterschiede aufweisen.

Ja.

Wiedergewonnene Materialien entwickeln durch Gebrauch ganz natürlich Charakter. Mit der Zeit können sich kleine Veränderungen in Textur und Oberfläche zeigen.

Wir sehen das als Teil des Lebens des Materials – nicht als etwas, das es zu vermeiden gilt.

Dein ReUp-Stück ist nicht dafür gemacht, unberührt zu bleiben. Es ist dafür gemacht, gelebt zu werden.

Da unsere Materialien wiedergewonnen sind, schwankt die Verfügbarkeit naturgemäß.

Außerdem produzieren wir bewusst in begrenzter Stückzahl, um unnötige Lagerbestände zu vermeiden. Verantwortungsvoll zu produzieren bedeutet für uns, nicht nur die Materialien, sondern auch die Menge mit Bedacht zu wählen.

Ja, sofern Material- und Produktionsverfügbarkeit es zulassen.

Da unsere Produkte wiedergewonnene Materialien verwenden, können Nachproduktionen von der ursprünglichen Produktion abweichen, und einzelne Stücke können unterschiedliche Materialeigenschaften aufweisen.

ReUp-Stücke können mit normalem Wasser gereinigt werden.

Genauere Pflegehinweise findest du in den Pflegeinformationen, die deinem Produkt beiliegen.

Wenn du unsicher bist, wie du eine bestimmte Spur oder ein bestimmtes Material behandeln sollst, kontaktiere uns bitte unter info@reupdesign.com bevor du ein Reinigungsmittel verwendest.

Ja. ReUp-Materialien können mit Wasser gewaschen werden.

Bitte befolge die spezifischen Pflegehinweise zu deinem Produkt.

Ja. Das wiedergewonnene Gummimaterial in unseren Produkten ist wasserabweisend.

Wir empfehlen dennoch, die Pflegehinweise des jeweiligen Produkts zu befolgen, um Aussehen und Haltbarkeit zu erhalten.

Auf wiedergewonnenem Gummi können gelegentlich weiße Flecken auftreten.

Du kannst die Oberfläche vorsichtig mit etwas Kokos- oder Olivenöl behandeln.

Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns bitte unter info@reupdesign.com bevor du das Material behandelst.

Manche Stücke aus wiedergewonnenem Gummi können im Neuzustand einen natürlichen Gummigeruch haben.

Das ist eine Eigenschaft des Materials und kein Hinweis auf einen Mangel.

Der Geruch lässt beim Auslüften des Stücks auf natürliche Weise nach. Wärmeeinwirkung kann ihn jedoch wieder verstärken.

Wärmeeinwirkung kann den natürlichen Gummigeruch verstärken.

In diesem Fall empfehlen wir, das Stück natürlich auslüften zu lassen und längere Hitzeeinwirkung zu vermeiden.

Dein ReUp-Stück kann ganz normal an einem sauberen, trockenen Ort aufbewahrt werden.

Solltest du einen Gummigeruch bemerken, lüfte das Stück an einem offenen Ort, bevor du es wieder verstaust.

Kleine Veränderungen und Spuren können durch Gebrauch ganz natürlich entstehen. Bei einem erheblichen Schaden kontaktiere uns bitte unter info@reupdesign.com.

Wir prüfen das Problem und beraten dich zu den nächsten Schritten.

Aktuell bieten wir keinen Standard-Reparaturservice an, prüfen aber Möglichkeiten, die Lebensdauer deines ReUp-Stücks weiter zu verlängern.

Falls dein Stück Aufmerksamkeit braucht, kontaktiere uns gerne – wir schauen, wie wir helfen können.

Frag uns lieber, als zu raten.

Wenn du Fragen zur Pflege deines ReUp-Stücks hast, schreib uns per E-Mail an info@reupdesign.com und unser Team hilft dir gerne weiter.

ReUp-Stücke entstehen durch eine Kombination aus kunstfertiger Handarbeit und Fertigungsprozessen.

ReUp-Produkte verbinden Handwerk mit weiteren Fertigungsprozessen.

Etwa 60 % des Herstellungsprozesses werden von Hand ausgeführt, je nach Produkt.

Etwa 60 % des Herstellungsprozesses erfolgen von Hand.

Das genaue Verhältnis kann je nach Design und Konstruktion des jeweiligen Produkts variieren.

Jedes ReUp-Stück durchläuft während der Herstellung mehrere Kontrollstufen.

Wir prüfen Material, Konstruktion, Verarbeitung und funktionale Details, bevor jedes Stück unsere Hände verlässt.

Da unsere Materialien wiedergewonnen sind und natürlich variieren, bedeutet Qualität nicht, dass jedes Stück identisch ist. Es bedeutet, dass jedes Stück denselben Standards bei Konstruktion, Funktionalität und Verarbeitung entspricht.

ReUp-Produkte werden von unseren Gründerinnen Lisa und Bhakti, gestaltet, basierend auf ihrem Hintergrund in Textildesign, Produktdesign, Mode, Handwerk und Kunsthandwerksmanagement.

Ja. Die meisten ReUp-Produkte sind geschlechtsneutral gestaltet.

Ja. Größen und verfügbare Varianten sind auf den jeweiligen Produktseiten aufgeführt.

Ja, wir bieten Personalisierung für ausgewählte Produkte an.

Personalisierte Stücke werden eigens für dich auf Bestellung gefertigt.

Bitte kontaktiere uns unter info@reupdesign.com mit deinen Wünschen.

Wir besprechen die Möglichkeiten mit dir, bevor wir deine Bestellung bestätigen.

Nein. Personalisierte und individuell gestaltete Produkte werden eigens für dich gefertigt und sind daher von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Dein ReUp-Stück kommt in einer upgecycelten Falttasche und einer recycelten Box an.

Wir haben die Verpackung bewusst so gewählt, dass sie auch nach der Lieferung weiterhin nützlich sein kann.

Wir legen dir sehr ans Herz, die Verpackung weiterzuverwenden statt sie zu entsorgen.

Ja.

Unsere Verpackung ist so gestaltet, dass sie, wo immer möglich, wiederverwendbar und/oder recycelbar ist.

Die Falttasche lässt sich noch lange nach der Ankunft deines ReUp-Stücks weiterverwenden.

Ja, Geschenkverpackung ist verfügbar.

Wenn deine Bestellung als Geschenk vorbereitet werden soll, kontaktiere uns bitte oder wähle beim Bestellen die verfügbare Geschenkverpackungsoption.

Wir produzieren bewusst in begrenzter Stückzahl, um unnötige Lagerbestände zu vermeiden.

Wir glauben, verantwortungsvolle Produktion bedeutet, nicht nur über die verwendeten Materialien, sondern auch über die produzierte Menge sorgfältig nachzudenken.

Da unsere Materialien wiedergewonnen sind, erlaubt uns die begrenzte Produktion außerdem, mit dem zu arbeiten, was verfügbar ist, statt künstlich Nachfrage nach neuen Materialien zu schaffen, nur um einheitliche Lagerbestände zu sichern.

Ja, wo es möglich ist.

Da wir mit wiedergewonnenen Materialien arbeiten, können Verfügbarkeit und Eigenschaften der Materialien zwischen den Produktionsläufen variieren.

Ein nachproduziertes Produkt kann daher im Vergleich zu einer früheren Charge leichte Unterschiede in Textur, Spuren oder Oberfläche aufweisen.